FAQ

FAQ – Häufige Fragen

LIEFERUNG & VERSAND

Wie wird die Kühlkette während des Versands eingehalten?

Wir versenden unsere Produkte in leistungsfähigen Isolierverpackungen aus recyceltem Altpapier und mit ausreichend Trockeneis. So bleibt die Ware mindestens 72 bis 96 Stunden tiefgekühlt. Die Verpackung wirkt wie ein kleiner Gefrierschrank (bis zu -40 °C im Inneren). Die Kühlkette bleibt bis zur Zustellung erhalten, selbst wenn der erste Zustellversuch scheitert.

Wie schnell erfolgt die Lieferung?

Bestellungen, die Montag bis Mittwoch bis 09:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am selben Tag versendet. Bestellungen nach Mittwoch 09:00 Uhr werden am folgenden Montag versendet. In Einzelfällen erfolgt der Versand auch am Donnerstag. Nach Übergabe an DPD beträgt die Laufzeit bis zu 72 Stunden. An Feiertagen erfolgt kein Versand. Aktuelle Versandtermine werden auf der Website bekanntgegeben.

Was passiert, wenn meine Bestellung nicht innerhalb von 72 Stunden ankommt?

Unsere Verpackung hält bei normalen Temperaturen über 90 Stunden die Kühltemperatur. Eine Verzögerung bedeutet daher nicht automatisch Qualitätsverlust. Sollte es Probleme geben, wende dich bitte an den Kundenservice.

Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt oder beschädigt ist?

Bitte informiere unseren Kundenservice per E-Mail. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Klärung mit dem Versanddienstleister.

In meinem Paket fehlt ein Produkt oder ich habe eine Reklamation.

Kontaktiere uns bitte per E-Mail. Wir finden gemeinsam eine passende Lösung.

PRODUKTE & VERPACKUNG

Woher stammt euer Fleisch?

Wir beziehen unser Fleisch aus Freilandhaltung mit artgerechter Fütterung. Die genauen Herkunftsländer findest du auf den jeweiligen Produktseiten.

Wie ist das Fleisch verpackt?

Unsere Mitarbeiter schneiden das Fleisch portionsgerecht zu und vakuumieren es einzeln. Jeder Arbeitsschritt erfolgt in Handarbeit.

Woraus besteht eure Isolierverpackung?

Unsere Versandverpackung besteht komplett aus recyceltem Altpapier. Nach dem Entnehmen der Produkte kann sie vollständig über die Papiertonne entsorgt werden.

Kontrolliert ihr die Qualität eurer Produkte?

Ja. Ein unabhängiges Institut prüft regelmäßig Proben unserer Lieferantenware.

WEITERE FRAGEN

Kann man bei euch auch vor Ort kaufen?

Ja. Du kannst online bestellen, beim Versand „Selbstabholer“ auswählen und einen Termin zurAbholung mit uns vereinbaren.

Was macht euch aus?

Wir sind ein junges, motiviertes Team. Unsere Vision ist es, die Fitnessszene von Discount-Fleisch wegzuführen und für Qualität, Geschmack und Tierwohl zu stehen. Wir liefern dir hochwertige Produkte direkt nach Hause – auf Wunsch auch im Abo.

Wie kann man bei euch bezahlen?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden:

Kreditkarte, PayPal, Klarna Sofortüberweisung, Apple Pay, Google Pay, EPS und Shop Pay.

Kontakt

E-Mail: info@planetmeat.de